Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na adres metalovo24@gmail.com — można skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Zwracany towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: MLD Engineering, ul. Ozorkowskie Przedmieście 10B/8, 99-100 Łęczyca. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
4. Zwrot płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument — nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu towaru z powrotem.
5. Towar prosimy odesłać kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, według specyfikacji Konsumenta (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [nazwa produktu, numer zamówienia]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [...]. Adres: [...]. Numer rachunku do zwrotu: [...]."
Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres metalovo24@gmail.com, podając: numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia wady.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. O wyniku poinformujemy e-mailem lub telefonicznie.
4. Towar reklamowany prosimy — po uzgodnieniu ze Sprzedawcą — odesłać na adres: MLD Engineering, ul. Ozorkowskie Przedmieście 10B/8, 99-100 Łęczyca.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
